Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

customer-grievance-policy

سياسة شكاوى العملاء

خدمات أعمال عالمية المستوى للشركات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة

سياسة شكاوى العملاء

يرجى الاتصال بخط المساعدة المباشر للتظلمات على الرقم 97143679795+ أو إرسال بريد إلكتروني على cg@flyingcolour.com لتسجيل تظلماتك. يرجى العلم أن الموظف الذي يتلقى التظلم يتلقى التظلم ويسجله فقط. لن يكون قادرًا على حل / الرد على التظلم على الفور.

الأهداف الأساسية لإعداد آلية فعالة لشكاوى العملاء؟

  • لحل المشاكل في وقت مبكر على أدنى مستوى قبل أن تصبح قضايا عميقة الجذور مع أضرار أوسع.
  • لتوفير هيكل لرفع ومعالجة وحل القضايا التي من شأنها أن تساعد في الحد من أي اختلالات.
  • لتعزيز مناخ عمل أكثر استقرارًا للعملاء مما يقلل المخاطر ويعزز المساءلة.
  • للحصول على نظرة ثاقبة لتدريب موظفي العمليات والاستشارات لتقديم خدمات عملاء استثنائية.
  • لفتح قنوات للتواصل الفعال مع العملاء لحل المشكلة.
  • لإثبات أن Flyingcolour تشعر بالقلق إزاء مخاوف حقيقية من العملاء.
  • لتخفيف أو منع الآثار السلبية على العملاء الناتجة عن أي مشاكل.
  • لتقييم السبب الجذري للمشكلة ومعرفة الحل المناسب بالتشاور مع العملاء.
  • لتعزيز العلاقة المثمرة مع العملاء.
  • لرفع مستوى الثقة والاحترام للعملاء ، فإن موظفي Flyingcolour و Flyingcolour العلامة التجارية وبالتالي خلق قبول اجتماعي للعلامة التجارية Flyingcolour.
  • ستوفر شكاوى العملاء والإجراءات المعتمدة لحل المشكلة العلامة التجارية Flyingcolour لتأطير سياسات وأنظمة إدارة فعالة لتحقيق رضا العملاء الاستثنائي والتأكد من عدم حدوث مشكلة مماثلة مرة أخرى من خلال تحسين العمليات وتقليل المخاطر والعلاقة الداعمة مع العملاء.
  • المراقبة المستمرة لنظام آلية التظلم.

الإجراءات المتبعة لحل المظالم هي كما يلي

  • تسجيل وتوثيق الشكاوي.
  • تقييم صحة أي شكوى باستخدام الموارد الداخلية ومشاركة العميل.
  • إبلاغ الإدارة العليا للشركة بالمسألة.
  • معالجة التظلم على الفور باستخدام نهج مفهوم.
  • ضمان المشاركة الكاملة للعميل وموظفي الشركة في التقييم والتحقيق والقرار.
  • ضع في اعتبارك الأساليب العرفية والتقليدية لتسوية المنازعات وديًا.
  • سجل القرار المقدم لأي شكوى.
  • سيكون النهج المعتمد هو ضمان إمكانية التوصل إلى حل بأسرع طريقة ممكنة إما ككل أو على مراحل مع إعطاء الأولوية للشواغل والاحتياجات.

    احصل على عرض أسعار سريع