Политика рассмотрения жалоб клиентов
Пожалуйста, позвоните в прямую справочную линию по жалобам по телефону +97143679795 или по электронной почте cg@flyingcolour.com, чтобы зарегистрировать свои жалобы. Обратите внимание, что сотрудник, получивший жалобу, только получает и регистрирует ее. Он / она не сможет разрешить / ответить на жалобу на месте.
Основные цели для создания эффективного механизма рассмотрения жалоб клиентов?
- To solve problems early at the lowest level before they become deep seated issues with wider damages.
- Обеспечить структуру для поднятия, рассмотрения и решения проблем, которая поможет уменьшить любые дисбалансы.
- Содействовать более стабильному бизнес-климату для клиентов, который снижает риски и повышает подотчетность.
- Чтобы получить представление об обучении операционного и консультативного персонала для предоставления исключительных услуг для клиентов.
- Открыть каналы эффективного общения с клиентами для решения проблем.
- Чтобы продемонстрировать, что Flyingcolour обеспокоен искренними опасениями клиентов.
- Для смягчения или предотвращения неблагоприятного воздействия на клиентов, вызванного какими-либо проблемами.
- Оценить первопричину проблемы и найти подходящее решение, посоветовавшись с клиентами.
- Способствовать продуктивным отношениям с клиентами.
- Повышать доверие и уважение к клиентам, сотрудникам брендов Flyingcolour и Flyingcolour, тем самым создавая общественное признание бренда Flyingcolour.
- Жалобы клиентов и процедуры, принятые для решения проблемы, позволят бренду Flyingcolour сформировать эффективные политики и системы управления для достижения исключительной удовлетворенности клиентов и предотвращения повторения подобных проблем за счет улучшения операций, снижения рисков и поддерживающих отношений с клиентами.
- Постоянный мониторинг системы механизма рассмотрения жалоб.
Процедура разрешения жалоб следующая.
- Запись и документирование жалоб.
- Оценка обоснованности жалобы с использованием внутренних ресурсов и участия клиента.
- Информирование о проблеме высшему руководству компании.
- Оперативное рассмотрение жалоб с использованием понятного подхода.
- Обеспечьте полное участие клиента и сотрудников компании в оценке, расследовании и разрешении.
- Принять во внимание привычные и традиционные методы мирного разрешения споров.
- Запишите решение по любой жалобе.
- Принятый подход будет заключаться в обеспечении максимально быстрого решения проблемы в целом или поэтапно с определением приоритетности проблем и потребностей.